2019年推動(dòng)客戶體驗(yàn)的趨勢(shì)是什么？這是一個(gè)重要的問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該問(wèn)，因?yàn)榻衲昙磳⒔Y(jié)束。隨著技術(shù)在客戶體驗(yàn)中發(fā)揮著不可或缺的作用，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)公司經(jīng)常尋找創(chuàng)新方法，為客戶提供獨(dú)特而有效的體驗(yàn)。
為什么客戶體驗(yàn)很重要？簡(jiǎn)單的答案就是選擇。在多個(gè)平臺(tái)和渠道上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者有很多選擇。通過(guò)這么多方式，他們可以與品牌和購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)進(jìn)行互動(dòng)。

他們不需要我們 - 我們需要它們。
為了具有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要尋找改善客戶體驗(yàn)的方法，以獲得業(yè)務(wù)和忠誠(chéng)度，同時(shí)滿足客戶的期望。
展望未來(lái)一年，我們認(rèn)為這些趨勢(shì)將推動(dòng)客戶體驗(yàn)：
大數(shù)據(jù) -使用大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)越來(lái)越重要的操作。查看和分析數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，同時(shí)提高客戶參與度。在頂層，分析大數(shù)據(jù)可以增加對(duì)情況的理解，然后可以選擇方向來(lái)改善流程并增加利潤(rùn)。如果您目前沒(méi)有使用大數(shù)據(jù)，那么考慮您是否希望不僅在您的利基市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力而且還要改善客戶體驗(yàn)可能是明智之舉。
虛擬助手 - 一旦只能在科幻電影中找到，虛擬助手正在迅速成為下一個(gè)重要因素，因?yàn)樗鼈兡軌蛟谌伺c設(shè)備之間進(jìn)行更有效和高效的通信。隨著人們對(duì)語(yǔ)音搜索越來(lái)越熟悉并詢問(wèn)虛擬助手和聊天機(jī)器人的問(wèn)題，人們?cè)侥軐⑵浼傻搅鞒讨幸詭椭纳瓶蛻趔w驗(yàn)?？蛻舴?wù)是虛擬助手可以快速解決常見(jiàn)問(wèn)題并通過(guò)節(jié)省客戶的時(shí)間和精力來(lái)改善客戶體驗(yàn)的區(qū)域的一個(gè)主要示例。
移動(dòng)商務(wù) - 移動(dòng)商務(wù)目前是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。增長(zhǎng)的主要原因是千禧一代，他們現(xiàn)在是購(gòu)買(mǎi)時(shí)最大的人口。由于他們使用智能手機(jī)作為連接互聯(lián)網(wǎng)的主要設(shè)備，因此隨著他們賺取更多收入，他們將從這些移動(dòng)設(shè)備上花費(fèi)更多。由于這種穩(wěn)定增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將在未來(lái)5年內(nèi)占電子商務(wù)總量的50％，因此企業(yè)需要專注于無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，如果他們想要始終如一地贏得業(yè)務(wù)。這可能具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)需要管理大量問(wèn)題，并且還可以選擇增強(qiáng)諸如位置通知之類(lèi)的體驗(yàn)。
個(gè)性化的交互 - 由于企業(yè)技術(shù)，在客戶交互方面已經(jīng)提出了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。隨著公司學(xué)會(huì)如何創(chuàng)建獨(dú)特的個(gè)性化互動(dòng)，享受這種體驗(yàn)的客戶希望體驗(yàn)與他們互動(dòng)的每個(gè)品牌。如果公司或品牌未能滿足客戶不斷變化的期望，他們將不太可能保留這些期望。大數(shù)據(jù)，人工智能（AI）和自動(dòng)化的組合可用于增強(qiáng)客戶交互，使其個(gè)性化和獨(dú)特，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系，這對(duì)客戶保留至關(guān)重要。
客戶旅程 - 了解客戶從始至終經(jīng)歷的旅程對(duì)整體客戶體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。通過(guò)規(guī)劃策略不僅可以用于購(gòu)買(mǎi)，還可以用于使用，忠誠(chéng)度和倡導(dǎo)，您可以將您的業(yè)務(wù)放在最佳位置，從而在各個(gè)層面上提供積極的體驗(yàn)。此外，如果您希望提供出色的體驗(yàn)，了解客戶可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建其中的多個(gè)起點(diǎn)非常重要。
最重要的是，技術(shù)不斷改變客戶互動(dòng)的方式。例如，當(dāng)銷(xiāo)售點(diǎn)交互從現(xiàn)金和支票兌換轉(zhuǎn)移到借記卡和信用卡時(shí)，這些連接發(fā)生了變化。在線，這是將新技術(shù)與客戶期望相結(jié)合，然后形成有效策略以保持客戶參與的問(wèn)題。因此，了解在2018年推動(dòng)客戶體驗(yàn)的趨勢(shì)對(duì)于在數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。